La qualité ne naît pas par hasard – elle est le résultat de l’expérience, du soin et d’un regard attentif aux détails. Derrière chaque cigare et chaque cigarillo se trouvent des personnes qui veillent avec beaucoup d’engagement à ce que chaque étape soit parfaitement réalisée.
Nous avons rencontré Ramona, collaboratrice de longue date au sein de l’assurance qualité, qui nous a offert un aperçu passionnant de son travail quotidien – un domaine essentiel au plaisir de dégustation, mais qui reste souvent dans l’ombre.
Chère Ramona, merci de prendre le temps de répondre à quelques questions. Depuis combien de temps travaillez-vous chez VILLIGER et comment êtes-vous arrivée dans l’assurance qualité ?
Avec plaisir. Je travaille chez VILLIGER depuis maintenant 29 ans. En réalité, mon lien avec l’entreprise a commencé très tôt, puisque mes parents y travaillaient déjà. Après mon apprentissage de coiffeuse, je n’ai pas trouvé de poste qui me convenait et j’ai donc commencé chez VILLIGER dans la production. Entre autres, je m’occupais de «tresser VILLIGER ORIGINAL-KRUMME». Après trois ans, une nouvelle opportunité s’est présentée : suite au départ à la retraite d’un collaborateur, un poste dans l’assurance qualité s’est libéré. J’ai saisi cette chance et j’ai ainsi rejoint le département assurance qualité, où je travaille encore aujourd’hui.
À quoi ressemble une journée typique dans l’assurance qualité ?
Mon quotidien est très varié. Je prélève des échantillons dans la production, j’effectue des mesures et je contrôle la qualité des produits. La qualité est vérifiée à différentes étapes du processus de fabrication. Je traite également les réclamations et je m’occupe du contrôle des matériaux entrants. Je réalise aussi des échantillons pour les nouveaux produits.
Qu’est-ce qui fait, selon vous, un cigare ou un cigarillo « parfait » ?
Pour moi, ce sont avant tout les bases qui doivent être irréprochables : un bon tirage, un parfum agréable, une combustion régulière et une finition propre et soignée. Lorsque tous ces éléments se réunissent, cela donne une expérience harmonieuse et équilibrée.
Comment garantissez-vous une qualité constante malgré de grands volumes de production ?
La qualité est contrôlée en permanence – non seulement par l’assurance qualité, mais aussi directement dans la production. Des contrôles réguliers y sont également effectués, par exemple pour mesurer la résistance au tirage. Mais il ne faut jamais oublier qu’un cigare reste un produit naturel. L’expérience acquise au fil des années représente ici un immense avantage. En particulier pour nos cigares roulés à la main, le contrôle qualité est exigeant, car chaque format possède une valeur de tirage différente.
Quels sont les plus grands défis et comment gérez-vous les écarts de qualité ?
Le plus grand défi dans l’assurance qualité réside dans le fait que les cigares sont des produits naturels – les plus petites variations peuvent avoir des conséquences visibles sur la qualité. Il est donc essentiel de réagir rapidement lorsqu’un écart est constaté : les causes sont identifiées le plus vite possible et corrigées de manière ciblée afin de garantir la qualité habituelle.
Comment l’assurance qualité a-t-elle évolué ces dernières années ?
Du point de vue des machines, relativement peu de choses ont changé ces dernières années. En revanche, la diversité des produits et des méthodes de fabrication a fortement augmenté. Cette complexité entraîne de nouvelles exigences qui ne peuvent être relevées qu’en équipe.
De quoi êtes-vous particulièrement fière dans votre travail ?
Je suis particulièrement fière des nombreux produits auxquels j’ai pu contribuer au fil des années. C’est toujours un moment fort de tenir le produit final entre ses mains.
Chère Ramona, merci beaucoup pour cet aperçu de votre travail. Pour conclure, nous aimerions savoir quel est votre produit préféré.
Mon produit préféré est la CONSTELLATION CAIPIRINHA (Disponible uniquement en Suisse). Petite anecdote amusante : lors des premiers tests du produit, du véritable jus de citron vert a été utilisé.